Gracias por comprar en SUNMIWO. Revise la siguiente política sobre devoluciones y cambios de productos adquiridos en nuestro sitio internacional.
1. Elegibilidad para devolución o cambio
Aceptamos devoluciones y cambios sin coste en los siguientes casos, que son responsabilidad de la empresa:
- Producto defectuoso o dañado: el producto llega con defectos de fabricación o se dañó durante el envío.
- Producto incorrecto: se entregó un producto distinto del pedido.
2. Devoluciones solicitadas por el cliente
- Plazo: las solicitudes de devolución deben iniciarse contactando con nosotros en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega.
- Estado del producto: los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su estado original, con todas las etiquetas, el embalaje original y los accesorios intactos.
- Gastos de envío de la devolución: en las devoluciones solicitadas por el cliente, este asume todos los gastos de envío de la devolución y los posibles cargos de gestión.
3. Situaciones sin derecho a devolución
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Han transcurrido más de 7 días desde la fecha de entrega.
- El producto ha sido abierto, usado o instalado (salvo que sea defectuoso).
- Faltan o se han desechado etiquetas, accesorios o el embalaje original.
- El producto presenta daños, suciedad u olores causados por el cliente tras la entrega.
- El producto pertenece a la categoría «Productos no retornables» indicada a continuación.
4. Productos no retornables
Por motivos de higiene o por la naturaleza del producto, no se admiten devoluciones ni cambios por solicitud del cliente en:
- Alimentos y bebidas (productos perecederos)
- Ropa interior, prendas íntimas, soportes y otras prendas que contactan directamente con la piel
- Cosméticos y artículos de aseo
- Accesorios y metales preciosos (p. ej., joyería)
- Juguetes (por motivos de higiene)
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Software descargable, códigos de serie y otros bienes digitales
5. Proceso de devolución o cambio
- Contacte con nosotros: escriba a support@sunmiwo.com o utilice nuestro formulario de contacto. Incluya el número de pedido, su nombre completo, el producto y la cantidad, y el motivo de la devolución o cambio. (Nota: las devoluciones enviadas sin notificación previa pueden no ser aceptadas.)
- Instrucciones: le facilitaremos instrucciones detalladas de devolución y la dirección de envío.
- Envío: embale el producto de forma segura en su estado original y envíelo mediante un método fiable y con seguimiento según nuestras instrucciones.
- Inspección y tramitación: al recibirlo inspeccionaremos el artículo. Si todo está correcto, procederemos al reembolso o al cambio.
- Reembolso: los reembolsos se emiten normalmente al método de pago original o a la cuenta indicada en 7–14 días hábiles desde la recepción y aprobación de la devolución.
- Cambio: si el cambio es de un artículo en stock, enviaremos el reemplazo con prontitud.
6. Detalles del reembolso
- En devoluciones solicitadas por el cliente, el reembolso cubre solo el precio del producto (sin gastos de envío originales ni de devolución).
- En devoluciones por error nuestro (defectuoso, dañado o incorrecto), recibirá el reembolso completo del precio del producto y de los gastos de envío en ambos sentidos.
7. Información de contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y cambios, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
- Correo electrónico: support@sunmiwo.com
- Formulario de contacto: Contáctanos