Благодарим за покупку в SUNMIWO. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена товаров, приобретённых на нашем международном сайте.
1. Условия возврата и обмена
Мы бесплатно принимаем возврат и обмен в следующих случаях, когда ответственность несёт компания:
- Товар с дефектом или повреждён: изделие поступило с производственным браком или было повреждено при доставке.
- Доставлен не тот товар: получен товар, отличающийся от заказанного.
2. Возврат по инициативе покупателя
- Срок: запрос на возврат необходимо направить нам в течение 7 дней с даты доставки товара.
- Состояние товара: товар не должен быть использован или распакован, должен находиться в исходном состоянии, со всеми ярлыками, оригинальной упаковкой и комплектующими.
- Стоимость обратной доставки: при возврате по инициативе покупателя все расходы на обратную доставку и связанные с этим сборы несёт покупатель.
3. Случаи, когда возврат невозможен
Возврат или обмен не принимается в следующих случаях:
- С момента доставки прошло более 7 дней.
- Товар был распакован, использован или установлен (кроме случаев брака).
- Отсутствуют или утрачены ярлыки, комплектующие или оригинальная упаковка.
- На товаре есть следы повреждений, загрязнений или запахов, возникших по вине покупателя после доставки.
- Товар относится к категории «Товары, не подлежащие возврату», указанной ниже.
4. Товары, не подлежащие возврату
По гигиеническим причинам или в силу характера товара следующие категории не подлежат возврату или обмену по инициативе покупателя:
- Продукты питания и напитки (скоропортящиеся товары)
- Нижнее бельё, предметы личной гигиены и иная одежда, контактирующая с кожей
- Косметика и средства гигиены
- Аксессуары и драгоценные металлы (например, ювелирные изделия)
- Игрушки (по гигиеническим причинам)
- Изделия, изготовленные на заказ или по индивидуальному заказу
- Загружаемое программное обеспечение, серийные коды и другие цифровые товары
5. Процесс возврата и обмена
- Свяжитесь с нами: напишите на support@sunmiwo.com или воспользуйтесь формой обратной связи. Укажите номер заказа, своё полное имя, товар и количество, а также причину возврата или обмена. (Примечание: посылки, отправленные без предварительного уведомления, могут быть не приняты.)
- Инструкции: мы предоставим подробные инструкции по возврату и адрес для отправки.
- Отправка: надёжно упакуйте товар в исходном состоянии и отправьте его удобным отслеживаемым способом согласно нашим инструкциям.
- Проверка и обработка: после получения мы осмотрим возвращённый товар. Если всё в порядке, мы оформим возврат средств или обмен.
- Возврат средств: деньги обычно возвращаются на исходный способ оплаты или указанный счёт в течение 7–14 рабочих дней с момента получения и одобрения возврата.
- Обмен: если обмен производится на товар в наличии, мы оперативно отправим замену.
6. Детали возврата средств
- При возврате по инициативе покупателя возвращается только стоимость товара (без стоимости исходной и обратной доставки и обработки).
- При возврате из-за нашей ошибки (брак, повреждение или неверный товар) возвращается полная стоимость товара и все расходы на доставку в обе стороны.
7. Контактная информация
По любым вопросам возврата и обмена обращайтесь в службу поддержки.
- Эл. почта: support@sunmiwo.com
- Форма обратной связи: Контакты