Gracias por su interés en SUNMIWO. A continuación se describen nuestros procedimientos de envío internacional. Tenga en cuenta que las opciones de envío, los costes y los plazos varían según el país de destino.
1. Destinos de envío
Actualmente enviamos a las siguientes regiones:
- Norteamérica (Estados Unidos, Canadá)
- Europa (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España y otros Estados miembros de la UE)
- Asia-Pacífico (Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur, Japón)
- Taiwán, China y Hong Kong RAE, China
El envío a algunas zonas remotas o a países y territorios específicos no incluidos arriba puede requerir cargos adicionales o no estar disponible. Consulte la disponibilidad y los posibles recargos para su ubicación durante el proceso de pago.
2. Métodos de envío y transportistas
Trabajamos con transportistas internacionales de confianza para garantizar entregas fiables, entre otros:
- DHL Express
- FedEx
- UPS
- Servicios postales nacionales (p. ej., USPS, Royal Mail, Japan Post)
El transportista y el nivel de servicio se seleccionan según su dirección de entrega y la naturaleza de los productos pedidos. Las opciones disponibles y sus costes se muestran durante el proceso de pago.
3. Costes de envío
Los costes de envío se calculan según el país de destino, el peso total del pedido y el método de envío seleccionado.
- Envío gratuito: disfrute de envío estándar gratuito en pedidos superiores a un importe determinado. El importe mínimo varía según la región y se muestra claramente durante el proceso de pago.
- Cálculo del coste: el coste exacto del envío se calcula y se muestra en el carrito antes de finalizar la compra.
4. Procesamiento y despacho del pedido
Los pedidos se procesan y despachan normalmente desde nuestro almacén en 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles excluyen fines de semana y días festivos. Pueden producirse retrasos por un alto volumen de pedidos o por comprobaciones de inventario. Si se prevé un retraso importante, se lo notificaremos por correo electrónico.
5. Plazos de entrega
Los plazos estimados comienzan en la fecha de despacho y varían según el destino y el nivel de servicio:
- Envío estándar: 7 – 15 días hábiles
- Envío exprés: 3 – 7 días hábiles
Se trata solo de estimaciones y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido. Pueden producirse retrasos por despacho de aduanas o circunstancias imprevistas.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento y un enlace para consultar el progreso del paquete en la web del transportista.
7. Entregas fallidas y aduanas
- Entrega fallida: si no se encuentra disponible para recibir la entrega, el transportista normalmente dejará un aviso con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto local.
- Aduanas y aranceles de importación: en pedidos internacionales, los derechos de aduana, impuestos de importación y cargos relacionados corren a cargo del cliente. No están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío y los determina su autoridad aduanera local. SUNMIWO no tiene control sobre estos cargos.
8. Devoluciones y cambios
Consulte nuestra Política de devolución y cambio para más información. Tenga en cuenta:
- Las devoluciones y cambios deben iniciarse en un plazo de 7 días desde la entrega.
- El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo defectuoso o incorrecto).
9. Notas importantes
- Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos por condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o inspecciones aduaneras.
- Asegúrese de que su dirección de envío sea completa y correcta. SUNMIWO no se responsabiliza de paquetes perdidos o retrasados por una dirección incorrecta facilitada por el cliente.
10. Información de contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, contacte con nuestro equipo de atención al cliente: support@sunmiwo.com.